すごく久しぶりにアメリカに行く予定をたてかけていたのですが、諸事情で流れてしまいました。。
予約してたホテル、キャンセルしなくては…。
今回ネット上で予約をキャンセルできないことが発覚…
旅行会社ではないのですが、今回はあるサービスを利用して、Webでホテルの予約を取りました。だから何の問題もなくスムーズに取ることができていました。
でも予定が流れたので、ホテルの予約をキャンセルすることに。
再度Webで手続きしようと思って、いざサイトにアクセスしてみたら…
もう、このサービスではキャンセルできないよ。
直接ホテルに連絡してね 😘
という無情なメッセージが…。
チェックインの日が近づいていたからかもしれない。仕方がないか…。
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まあ、メールとかで何とかなるでしょ
という甘い考えで、ホテルのサイトを見てみたら…
探しても探しても、
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…連絡先、
電話番号しか載ってないんだけど…?
え、Web上で連絡できないの?電話しかないの?
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コレ、電話しろってコト?!
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最近英語なんて一切使ってないんだけど!!←オイ
しばらく、脳内でゴネていたのですが…
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でもキャンセルしないと、キャンセル料で大変なことになる…
という現実を直視し、ホテルに電話するというミッションをこなすことにしたのでした…。
仕方ないから国際電話する
英会話の際は、当然言いたいことをしっかり伝えるのが難しいことが多いので、ジェスチャーで補いまくる傾向のある私が電話をするなんて、、もうオロオロしてる姿しか目に浮かばないんですけど。
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英語できる人に代わりに電話してもらいたい…
でも時差があって夜しか連絡できないから頼みにくい…
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いや、でも、キャンセルするだけだから、要件伝えればいいだけだし、
多分すぐ終わるよね?
舐めてました。
このあとまさかたかがキャンセルに 1時間以上 かかることになるなんて
この時は思っていませんでした…。
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電話1回目
とりあえず1回目の電話。
なお先方の言葉は、多分こう言ってたんだろうという予想です。
RRR…(カチャ) Hello…
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あっ…もしもし!!!
宿泊予約のキャンセルをしたいんですけど!!
ぺらぺーら
ぺらぺーら
…をご要望の方は1を…
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えっ…自動音声か…
話しかけちゃったよ…
とりあえず案内を聞いていると、「それ以外の方は9を… 」って出てきたので、それを押してみる。
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…おはようございます
あっ人が出た!!
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おはようございます!
あの…ホテルの予約をとっているんですけど
キャンセルしたいんです
名前とかチェックインする日とか、予約時のクレジットカードの下4桁とかいろいろ聞かれて、
とりあえず私の予約があることを確認してもらえた。
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あなたの予約は確認できました
でも…ごめんなさい
私にはこの予約をキャンセルする権限がないんです…
えっ、どういうこと??権限??
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今はまだ時間が早いので、対応できる人がいないんです
もう少ししたらマネージャーが出勤するので
1-2時間後くらいにかけ直して貰えますか
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時間…あっごめんなさい
早かったですね、ごめんなさい!
わかりました!かけ直します!!
早朝に申し訳なかったです。7時前くらいに電話してしまいました。
この時対応してくれたお姉さんは、多分最初キャンセルの手続きをしようとしてくれていたんですよね。でも、ホテルに直接ではなくて、第三者のサービスを介して予約していたので、単純にキャンセルすることができなかったようなのです。